Het bestehelpdesk ticketsysteemkan u helpen empathische menselijke ondersteuning te combineren met krachtige automatiseringstechnologie. Met het juiste ticketsysteem kunt u verzoeken van klanten omzetten in unieke tickets, hun volledige levenscyclus volgen, repetitieve taken automatiseren en zelfbediening stimuleren om de ondersteuningservaring te verbeteren.
Laten we zeggen dat uw klantenservicehelden geweldig zijn in het personaliseren van gesprekken, de perfecte lichaamstaal vertonen en uw producten door en door begrijpen. Maar er ontbreekt nog iets.
Ze hebben de juiste tools nodig om magie te laten gebeuren!
Of u nu een medewerker van de klantenservice bent die uw responstijd wil versnellen of een ondersteuningsmanager die uw proces in vogelvlucht wil bekijken, er is een tool voor u beschikbaar.
In deze blog zullen we de definitie van helpdesk-ticketingsoftware begrijpen en 16 tools verkennen die u zullen helpen de productiviteit te verbeteren en ervoor te zorgen dat elke service-interactie telt.
Laten we gaan!
Wat is een helpdesk-ticketsysteem?
Helpdesk-ticketingsysteem is een softwaretool die door organisaties wordt gebruikt om verzoeken, klachten en vragen van klantenservice te beheren en te volgen. Ondersteuningsagenten kunnen een gedeeld dashboard gebruiken om alle tickets op één plek te bekijken, prioriteit te geven aan urgente problemen, kennisbankartikelen te publiceren en snellere reacties met klanten te delen.
Bron
Het primaire doel van een helpdesk-ticketingsysteem is het stroomlijnen van het klantenserviceproces door repetitieve taken te automatiseren en meer inzicht te geven in lopende problemen. Ondersteuningsmanagers kunnen relevante inzichten krijgen in teamprestaties met behulp van helpdeskstatistieken zoals reactietijd van tickets, oplostijd, klanttevredenheidsbeoordelingen, achterstanden bij tickets en meer.
Een snelle vergelijkingstabel van de beste helpdesk-ticketingsoftware
| Software | Topfuncties | Prijs |
|---|---|---|
| ProProfs-helpdesk | Begint bij $20 | |
| Zendesk | Begint bij $ 49 | |
| Scouting helpen | Begint bij $20 | |
| Freshdesk | Begint bij $ 15 | |
| HubSpot Service Hub | Begint bij $ 450 | |
| Salesforce-servicecloud | Begint bij $ 25 | |
| LiveAgent | Begint bij $ 9 | |
| Service nu | Niet genoemd | |
| Zoho-bureau | Begint bij $ 12 | |
| HappyFox | Begint bij $ 26 | |
| Voorkant | Begint bij $ 59 | |
| Jira-servicedesk | Begint bij $ 21 | |
| BMC Helix | Niet genoemd | |
| AzureDesk | Begint bij $ 33 | |
| Visie Helpdesk | Begint bij $ 12 | |
| JitBit | Begint bij $ 29 |
16 beste helpdesk-ticketsystemen in 2023: topsoftwarelijst voor IT
We begrijpen dat het zoeken naar dat ideale gereedschap een moeizaam proces kan zijn. U moet door meerdere softwarebeoordelingsplatforms bladeren, tientallen productwebsites bezoeken en honderden recensies lezen.
Maar hier is goed nieuws! We hebben het harde werk al gedaan.
Hier zijn de 16 beste helpdesk-kaartsysteemsoftwarelijst die aan al uw unieke behoeften zal voldoen. Laten we snel hun functies en prijsdetails verkennen.
1.ProProfs-helpdesk
ProProfs Help Desk is ongetwijfeld het beste helpdesk-ticketingsysteem voor klantenondersteuning, aangezien het e-mailticketing combineert met andere communicatiekanalen, zoalslive chat, chatbots,kennis basis, helpcentrum, webformulieren en meer. Hierdoor kan uw team in contact komen met klanten op hun favoriete kanalen en tegelijkertijd selfservice promoten.
ProProfs Help Desk maakt het ook gemakkelijker voor uw team om samen te werken met behulp van interne notities, tickets te sorteren met behulp van filters en geautomatiseerde enquêtes te delen om waardevolle feedback van klanten vast te leggen. Daarnaast kun je zelfs krachtige chatbots op je website inzetten om je klantenserviceproces te automatiseren.
Belangrijkste kenmerken van de ProProfs-helpdesk:
- Zet uw online kennisbank op met kant-en-klare sjablonen
- Toegang tot support@, info@, etc., op één plek met degedeelde inboxfunctie
- Creëer chatbots voor klantenservice, het genereren van leads, het boeken van afspraken, enz.
- Bewaak de gemiddelde eerste reactietijd, ticketoplossingstijd, CSAT en andere statistieken
- Los tickets onderweg op met een speciale mobiele app
prijzen:Begint bij $ 20/gebruiker/maand (Eén abonnement met alle premiumfuncties)
2.Zendesk
Zendesk is een populair ticketsysteem voor helpdesks dat door veel Fortune 500-bedrijven over de hele wereld wordt gebruikt. Met de tool kunt u een enorm communityforum creëren, zodat prospects en klanten met elkaar in contact kunnen komen, vragen kunnen stellen, gemeenschappelijke problemen kunnen bespreken en oplossingen kunnen delen.
Met de werkruimtefunctie van Zendesk voor agenten kunt u alle lopende en eerdere klantgesprekken op één plek bekijken. Dit geeft uw agenten beter zicht en meer controle over wat er gebeurt.
Topfuncties van Zendesk:
- Personaliseer klantenservicegesprekken via meerdere kanalen
- Creëer een helpcentrum zodat klanten zelf antwoorden kunnen vinden
- Stuur tickets naar de beste agenten met intelligente ticketrouting
- Zet onbewerkte klantenservicegegevens om in bruikbare inzichten
- Integreer met Trello, Mailchimp en meerdere andere tools
prijzen:Begint bij $ 29/gebruiker/maand
3.Scouting helpen
Help Scout is een gebruiksvriendelijk ticketingsysteem voor de klantenservice dat je team in een mum van tijd op weg kan helpen. Uw ondersteuningsteam kan samenwerkings-, automatiserings- en organisatiefuncties in handen krijgen om klanten uitstekende hulp te bieden.
Met de gedeelde inbox-functie hebben uw agenten op één plek toegang tot meerdere team-inboxen, zoals support@, help@, enz. Bovendien kunnen teamleden samenwerken met behulp van privénotities en botsingsdetectie.
Belangrijkste functies van Help Scout:
- Gebruik tags om tickets te categoriseren of automatisering te activeren
- Verkort reactietijden met behulp van opgeslagen antwoorden
- Voeg aangepaste gegevens voor tickets toe met behulp van aangepaste velden
- Help-artikelen aanbevelen via de live chat-widget
- Werk onderweg met de mobiele apps van Help Scout voor Android en iOS
prijzen:Begint bij $ 20/gebruiker/maand
Lees verder:Beste Help Scout-alternatieven voor 20234.Freshdesk
Als we het hebben over het ticketingsysteem voor klantenondersteuning, is Freshdesk al vele jaren toonaangevend in de branche. Deze gebruiksvriendelijke tool wordt geleverd met een Team-inbox waar agenten alle inkomende supporttickets van meerdere kanalen kunnen bekijken, ordenen en beheren.
Freshdesk biedt ook krachtige automatiseringsfuncties om ondersteuningsactiviteiten te versnellen en de productiviteit van agenten te verhogen. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om automatisch helpdesktickets te distribueren op basis van de beschikbaarheid, vaardigheden of werklast van uw agenten.
Belangrijkste kenmerken van Freshdesk:
- Maak gebruik van door AI aangedreven chatbots om meerdere klanten tegelijkertijd te helpen
- Maak SLA's om deadlines voor ticketrespons en oplostijden vast te stellen
- Houd de tijd bij die is besteed aan supporttickets om factureerbare uren te loggen
- Houd de Facebook- en Twitter-berichten van uw klant in de gaten
- Zet antwoorden op e-mail- en chattickets om in kennisbankartikelen
prijzen:Begint bij $ 15/gebruiker/maand
5.HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub is een andere ondersteuningsticketsysteemsoftware die u helpt de teamsamenwerking te verbeteren, proactieve assistentie te bieden en uw klantenserviceproces te schalen. Door deze tool te integreren met HubSpot CRM, kunnen agenten de context krijgen die ze nodig hebben om klantinteracties te stimuleren.
HubSpot Service Hub maakt het uw team gemakkelijker om klanttevredenheid van tijd tot tijd te meten. U kunt bijvoorbeeld NPS-, CSAT- en CES-enquêtes inzetten om een betere klantervaring op te bouwen.
Belangrijkste kenmerken van HubSpot Service Hub:
- Bekijk en beantwoord alle klantberichten vanuit de conversatie-inbox
- Gebruik de live chat-widget om klanten in realtime te helpen
- Bewaak de klantervaring met CSAT-, NPS- en CES-enquêtes
- Beoordeel de prestaties van agenten met uitgebreide rapporten en analyses
- Maak verbinding met HubSpot CRM om alle klantinformatie op één plek te bekijken
prijzen:Begint bij $ 450/maand
6.Salesforce-servicecloud
Salesforce Service Cloud is een door CRM aangedreven ticketingsysteem dat u helpt bij het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties. Met meerdere klantdatapunten tot uw beschikking, kunt u zeer gepersonaliseerde service-ervaringen bieden.
Het Salesforce-ticketingsysteem helpt u ook bij het monitoren van het werk van uw buitendienstmedewerkers. Buitendienstmedewerkers kunnen direct hun toegewezen tickets volgen, kennisbankartikelen bekijken en SLA-klachten volgen, zelfs als ze niet op kantoor zijn.
Belangrijkste kenmerken van Salesforce Service Cloud:
- Bied een naadloze selfservice-ervaring aan prospects en klanten
- Integreer Salesforce met Slack voor verbeterde teamcommunicatie
- Verbeter de werkproductiviteit met door AI aangedreven workflows
- Pas uw communityforum aan zodat het past bij de visuele aantrekkingskracht van uw website
- Houd kansen bij om kansen voor upsell en cross-sell te vergroten
prijzen:Begint bij $ 25/gebruiker/maand
7.LiveAgent
Of het nu gaat om het beheren van tientallen klantenservice-e-mails of het monitoren van social media-vermeldingen van uw bedrijf op Facebook, het ticketingsysteem van LiveAgent kan worden geïntegreerd met meerdere communicatiekanalen. Om de aandacht van websitebezoekers te trekken, kunt u zelfs proactieve chatuitnodigingen delen.
LiveAgent biedt ook gamification-functies om het werk van uw agenten leuker te maken. U kunt bijvoorbeeld meerdere niveaus instellen die uw agenten moeten behalen. Bovendien kunt u zelfs geschikte badges en beloningen toekennen aan uw best presterende agenten.
Topfuncties van LiveAgent:
- Bewaak de prestaties van agenten met rapporten en analyses
- Wijs alle klantenservicegesprekken toe, neem ze op en bewaar ze op een centrale plek
- Stel chat- en klantfeedback-widgets in meerdere talen in
- Houd de tijd bij die is besteed aan het oplossen van elk ticket
- Maak SLA-rapporten om toekomstige SLA-schendingen te voorkomen
prijzen:Begint bij $ 9/gebruiker/maand
Lees verder:Beste Live Agent-alternatieven voor 20238.Service nu
ServiceNow is een toonaangevende ITSM-tool die uw bedrijf kan helpen de kwaliteit van IT-services te verbeteren. De tool helpt je AI en voorspellende analyses te gebruiken om problemen van klanten proactief op te lossen en het ticketvolume te verminderen.
ServiceNow biedt ook robuuste mogelijkheden voor kennisbeheer. U kunt klanten meerdere selfservice-opties bieden om hun ondersteuningservaring te verbeteren.
Belangrijkste kenmerken van ServiceNow:
- Ondersteun klanten via internet, e-mail, telefoon en berichten
- Verbeter de buitendienst door agenten alle tools en gegevens te geven die ze nodig hebben voor de taak
- Geef ondersteuningsagenten meer mogelijkheden met intelligente begeleiding en analyses
- Maak een servicecatalogus om uw serviceaanbod beter zichtbaar te maken
- Los problemen sneller op met intelligente chatbots
prijzen:Neem contact op met het bedrijf voor een offerte.
Lees verder:Beste ServiceNow-alternatieven voor 20239.Zoho-bureau
Zoho Desk is contextbewuste software die uw ondersteuningsmedewerkers helpt toegang te krijgen tot de klantcontext om hun problemen beter te begrijpen, de productiviteit te verbeteren, service aan te moedigen en klanttevredenheid te vergroten.
Als open source helpdesk-ticketsysteemsoftware helpt Zoho Desk u AI te gebruiken om het probleemoplossingsproces te versnellen. Uw agenten kunnen bijvoorbeeld een door AI aangedreven assistent gebruiken om tickets proactief te verminderen, klantsentimenten te begrijpen en responstijden te versnellen.
Topfuncties van Zoho Desk:
- Creëer verschillende helpcentra voor uw verschillende merken
- Maak gebruik van kant-en-klare sjablonen voor e-mailantwoorden en ticketmeldingen
- Genereer visueel aantrekkelijke rapporten om teamprestaties te monitoren
- Deel geautomatiseerde meldingen met agenten en klanten
- Wijs tickets automatisch toe aan de meest geschikte agenten
prijzen:Begint bij $ 12/gebruiker/maand
Lees verder–Top 10 Zoho Desk-alternatieven voor 2023
10.HappyFox
HappyFox biedt meerdere functies voor procesautomatisering en teamsamenwerking om u te helpen contact te maken met prospects en bestaande klanten. Met slimme regels kun je direct acties activeren als aan bepaalde voorwaarden is voldaan.
HappyFox helpt je klanten aan het roer te zetten met een online kennisbank. De tool helpt de werkdruk van uw agenten te verminderen door hen in staat te stellen kennisbankartikelen en veelgestelde vragen met klanten te delen.
Belangrijkste kenmerken van HappyFox:
- Laat uw klanten kiezen tussen zelfbediening of live ondersteuning
- Houd krachtige klantenservice-statistieken bij om de dienstverlening te verbeteren
- Zoek naar specifieke standaardantwoorden tijdens het opstellen van e-mailantwoorden
- Stuur klanten geautomatiseerde enquêtes om waardevolle feedback vast te leggen
- Assisteren en communiceren met klanten op Instagram en WhatsApp
prijzen:Begint bij $ 26/gebruiker/maand
11.Voorkant
Front is gebruiksvriendelijke klantenservicesoftware die wordt geleverd met een eenvoudige, e-mailachtige interface. In plaats van e-mails naar elkaar door te sturen, kunnen uw klantenservicemedewerkers synchroon werken met behulp van krachtige teamsamenwerkingsfuncties.
Met Front kun je je live chat-widget aanpassen voor web en mobiel en in realtime communiceren met klanten. Een serieus nadeel van deze tool is echter dat het duur is in vergelijking met andere ticketsystemen op de markt.
Topkenmerken van voorkant:
- Wijs automatisch klantenservice-e-mails toe om uw inbox georganiseerd te houden
- Beheer e-mail-, sms-, chat- en socialemediagesprekken op één plek
- Maak gebruik van kant-en-klare e-mailsjablonen om consistente antwoorden te sturen
- Maak specifieke rapporten voor tags, CSAT en SLA's
- Beheer alle klantcontacten met CRM-integratie
prijzen:Begint bij $ 59/gebruiker/maand
Lees verder:Beste frontalternatieven voor 202312.Jira-servicebeheer
Jira Service Management is een krachtig servicedesk-ticketingsysteem voor IT-ondersteuning dat door meerdere afdelingen kan worden gebruikt om interne klachten en verzoeken te beheren. Of het nu IT, Dev of HR is, verschillende afdelingen kunnen hun virtuele helpdesks opzetten en de service-ervaring verbeteren.
Medewerkers en klanten kunnen via een betrouwbaar selfserviceportaal antwoorden op hun veelgestelde vragen vinden. Bovendien kunnen ondersteuningsmedewerkers relevante artikelen in het helpcentrum delen om eindgebruikers te helpen
Belangrijkste kenmerken van Jira Service Desk:
- Volg de volledige levenscyclus van bedrijfsbrede IT-middelen
- Maak gebruik van meer dan 300 vooraf ontworpen formuliersjablonen om relevante informatie te verzamelen
- Organiseer incidenten en verzoeken op basis van hun prioriteiten
- Los tickets onderweg op met de mobiele app van Jira voor Android en iOS
- Integreer met meerdere tools om de interne samenwerking te verbeteren
prijzen:Begint bij $ 21/gebruiker/maand
13.BMC Helix
BMC Helix is een krachtige tool die u helpt de kwaliteit van klantenservice-interacties te verbeteren. De tool helpt u bruikbare gegevens te verzamelen van meerdere contactpunten om proactieve en gepersonaliseerde service te bieden.
Een ander geweldig aspect van BMC Helix is dat het het juiste platform biedt voor meerdere teams om met elkaar samen te werken. U kunt bijvoorbeeld marketing- en verkoopteams samenbrengen om samen te werken met uw klantenondersteuningsteam.
Belangrijkste kenmerken van BMC Remedy:
- Krijg een 360-graden beeld van elke klant
- Communiceer met klanten via chat, e-mail, telefoon en sociale media
- Deel relevante kennisbankartikelen met klanten en agenten
- Begeleid ondersteuningsagenten met vooraf gebouwde ticketstromen
- Laat agenten proactief zijn tijdens klantinteracties
prijzen:Neem contact op met het bedrijf voor een offerte.
14.AzureDesk
AzureDesk is een andere software voor ondersteuningstickets die het verdient om dit jaar op uw lijst te staan. Al uw klantenservice-e-mails worden automatisch omgezet in tickets en zijn voor uw team op één plek toegankelijk.
Agenten kunnen eenvoudig andere teamleden vermelden in privénotities en hen op de hoogte stellen om hun input te delen. Een groot nadeel is echter dat de tool slechts één abonnement biedt dat voor kleine bedrijven behoorlijk duur kan zijn.
Topfuncties van AzureDesk:
- Voeg meer informatie over tickets toe met behulp van ticketvelden
- Pas uw selfserviceportal aan om een consistente ervaring te bieden
- Integreer AzureDesk met meerdere tools, waaronder Slack, JIRA en meer
- Maak rapporten over klantinteracties en agentprestaties
- Ondersteun uw wereldwijde publiek in meer dan 53 talen
prijzen:Begint bij $ 33/gebruiker/maand
15.Visie Helpdesk
Vision Helpdesk kan uw team helpen uw klantenservice-oproepen, e-mails, chats en vragen op sociale media om te zetten in tickets en deze op een gecentraliseerd platform op te slaan. Bovendien kunt u deze tool gebruiken om uw helpdesk-dashboard te gamificeren door prestatieniveaus en missies voor agenten te creëren.
Met het ticketingsysteem van Vision Helpdesk kunnen managers de tijd die door ondersteuningsmedewerkers wordt besteed goed bijhouden en klanten dienovereenkomstig factureren. U kunt betalingen van uw klanten innen via de betalingsgateways van Stripe en PayPal.
Belangrijkste kenmerken van Vision Helpdesk:
- Maak escalatieregels op meerdere niveaus voor efficiënt ticketbeheer
- Bereken de tijd die agenten besteden aan het oplossen van elk ondersteuningsticket
- Voeg SEO-geoptimaliseerde kennisbankartikelen toe om het ticketvolume te verminderen
- Beheer tickets onderweg met eenvoudige Android- en iOS-apps
- Geef klanten een portaal om hun bestaande tickets te volgen
prijzen:Begint bij $ 12/gebruiker/maand
Lees verder:Beste Vision Helpdesk-alternatieven voor 202316.JitBit
JitBit is een veelzijdige tool die beschikbaar is in on-premise en SaaS-versies. De cloudversie wordt gehost bij AWS-datacenters en biedt voordelen zoals 24×7 monitoring en regelmatige back-ups.
U kunt deze ticketsoftware voor klantenservice gebruiken om agenten een rasterweergave van tickets te geven. Hierdoor kunnen ze direct alle lopende verzoeken doorzoeken en toegang krijgen tot alle documenten of bestanden die zijn bijgevoegd bij helpdesktickets.
Belangrijkste kenmerken van JitBit:
- Bekijk alle e-mails en chatgeschiedenis in chronologische volgorde
- Hergebruik uw populaire antwoorden met standaardantwoorden
- Voeg meerdere tags toe aan een ticket om het zoeken moeiteloos te maken
- Maak rapporten om de vraag naar klantenservice en toekomstige prestaties te begrijpen
- Gebruik gratis apps voor Android en iOS om direct meldingen te ontvangen
prijzen:Begint bij $ 29/gebruiker/maand
Veelgestelde vragen over het helpdesk-ticketsysteem
Wat zijn voorbeelden van helpdesk-ticketingsoftware?
Helpdesk-ticketingsystemen zijn beschikbaar in twee versies: on-premise en SaaS. Enkele beste voorbeelden van SaaS-ticketingsystemen zijn ProProfs Help Desk, Freshdesk, Zoho Desk, enz. Enkele geweldige voorbeelden van lokale oplossingen zijn JitBit, DeskPro, enz.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het helpdesk-ticketingsysteem?
Enkele van de meest gevraagdehelpdesk functieserbij betrekken:
- Standaardantwoorden
- Gedeelde inbox
- Ticketprioritering
- Ouder-kind ticketing
- Chatbots
- Geautomatiseerde ticketroutering
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van een helpdesk-ticketingsysteem?
Enkele van de belangrijkste voordelen van een helpdesk ticketsysteem zijn:
- Leg klantverzoeken vast via meerdere kanalen (e-mail, telefoon, livechat, webformulieren, enz.)
- Automatiseer repetitieve taken en verbeter de teamproductiviteit
- Creëer een online kennisbank om zelfbediening aan te moedigen
- Bied proactieve en realtime hulp met livechat
- Genereer rapporten om de prestaties van de klantenservice te monitoren
Lees verder:
Hoe kies je de beste helpdesk ticketing software?
Hier zijn enkele stappen die u kunt volgen om het beste helpdesk-ticketsysteem te kiezen:
- Begrijp uw unieke vereisten
- Geef prioriteit aan een schone en eenvoudige gebruikersinterface
- Geef prioriteit aan automatiseringsmogelijkheden en gegevensbeveiliging
- Ga voor een gratis proefperiode om alle functies en functionaliteiten te verkennen
- Kies het juiste plan en zorg ervoor dat er geen verborgen kosten zijn
Hoeveel kost het ticketingsysteem van de helpdesk?
Verschillende helpdesktools hebben verschillende prijzen. De meeste tools bieden maandelijkse abonnementen vanaf $ 20/gebruiker/maand tot $ 150/gebruiker/maand.
Probeer Hulp Desk Ticketing Tools gratis!
Wanneer u te maken krijgt met eindeloze klachten en verzoeken van klanten, kan het idee van een geweldige klantenservice uit het raam lijken te gaan. Maar dat is geen reden om somber te zijn.
Deze softwarelijst voor het helpdesk-ticketingsysteem bevat alle veelgevraagde en functierijke tools die u zullen helpen de beste service-ervaring te creëren. Zorg er als best practice voor dat u alle functies opschrijft die uw team nodig heeft, en ga dan voor de tool die alle vakjes aanvinkt.
Het beste is dat u geen duizenden dollars hoeft te investeren om het beste helpdesk-ticketingsysteem in handen te krijgen. ProProfs Help Desk wordt geleverd met een gratis proefperiode van 15 dagen waarin u de tool kunt uitproberen en alle premiumfuncties zelf kunt verkennen.
